Política de reembolso

Política de reembolso y devoluciones

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

En Tap5Stars nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad para ayudar a potenciar tu negocio. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la legislación vigente.

1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu paquete para solicitar la devolución de tu pedido sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en el que lo recibiste (sin daños, arañazos o signos de uso indebido).

  • Debe incluir su embalaje original y todos los accesorios o soportes incluidos en el paquete.

  • Debe conservarse el comprobante de compra o número de pedido.

3. Gastos de Envío de la Devolución

  • A cargo del cliente: De conformidad con la normativa aplicable, los costes de envío derivados de la devolución del producto correrán íntegramente a cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un defecto de fábrica o error en el envío por nuestra parte.

  • Los gastos de envío iniciales (si los hubiese) no son reembolsables.

4. Procedimiento para Solicitar una Devolución

1.Escríbenos a soporte:Notificación previa.

Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente: soporte.tap5stars@gmail.com indicando en el asunto: Solicitud de devolución - [Número de Pedido].

2.Confirmación y dirección:Instrucciones de envío.

Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24/48 horas laborables con las instrucciones precisas y la dirección postal a la que deberás remitir el paquete. (No envíes el paquete de vuelta sin antes haber contactado con nosotros).

3.Envío de vuelta:Despacho del paquete.

Empaqueta el producto de forma segura y envíalo mediante la agencia de transportes de tu elección. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.

5. Inspección y Reembolso

  • Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado por nuestro equipo para verificar su estado, te enviaremos un correo electrónico notificándote si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

  • Si es aprobado, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original en un plazo de 5 a 10 días laborables (el tiempo exacto puede depender de tu entidad bancaria).

6. Productos Defectuosos o Dañados durante el Transporte

Si al recibir tu tarjeta o placa NFC detectas que el producto está dañado, no funciona correctamente o presenta algún defecto de fabricación:

  1. Ponte en contacto inmediatamente con nosotros en soporte.tap5stars@gmail.com dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.

  2. Adjunta fotografías o un breve vídeo donde se aprecie el problema.

  3. En este caso, Tap5Stars se hará cargo de la recogida y sustitución sin coste alguno para ti.

7. Contacto

Para cualquier duda o consulta sobre tu pedido o sobre el proceso de reembolso, puedes escribirnos directamente a:

  • Correo electrónico de soporte: soporte.tap5stars@gmail.com